1. Проблемы со звуком в видеоконференции

Периодически появляются единичные обращения по поводу проблем со звуком во время занятий.

Это именно единичные обращения. Таких обращений не много, примерно раз в месяц.

Если бы это были проблемы на платформе, то проблема была бы у всех, а не только у отдельных пользователей (студентов или преподавателей).

Состояние платформы постоянно мониторится и фиксируются все важные параметры.

Обычно, даже при максимальной загрузке студентами нагрузка на процессоры не достигает и 40%, а нагрузка на интернет-канал в не больше 30%.

Если проблема на платформе, то администратору уже об этом сообщили и он уже этим занимается.

Или администратор по параметрам мониторинга определил, что есть проблема и он уже этим занимается.

Поэтому, в основном, проблемы со звуком нужно искать у своих компьютеров (телефонов).

Обычно проблемы со звуком могут быть нескольких типов:

  1. Плохой интернет, например мобильный или занятый Wi-Fi
    1. Частный вариант - использование "плохого" VPN
    2. Один из вариантов интернет есть, но он занят вами или вашими соседями, занимающими ваш интернет канал.
  2. Не рекомендованный или устаревший браузер
  3. Компьютер занят чем-то другим

Порядок действий при возникновении у вас сбоя со звуком, следующий:

  1. Проверьте, что у вас есть интернет (откройте какой-либо сайт).
    1. Если сайт открывается медленно, то проверьте скорость интернета на сайте https://speedtest.net
    2. Если интернет не открывается или слишком медленный то решите проблему интернета со своим поставщиком услуг. Иногда помогает перезагрузка компьютера (телефона).
    3. Мобильный интернет или Wi-Fi, на котором находится много пользователей может не дать вам возможность использовать быстрый интернет.
      1. Попросите своих домочадцев (если занятие из дома) не использовать интернет во время ваших занятий.
    4. Лучше всего для видеоконференций использовать проводной интернет.
      1. Соедините, если возможно, свой компьютер со своим роутером при помощи специального провода.
    5. Интернет-канал чем-то занят.
      1. Например вы одновременно скачиваете фильм или торренты. Остановите эти процессы.
      2. Ваши соседи (домочадцы) занимают ваш интернет канал вместе с вами и в этот момент активно его используют. Попросите их на время ваших занятий мЕньше использовать интернет.
  2. Использовать рекомендованный браузер Google Chrome или Mozilla Firefox.
    1. В мобильных и компьютерах Apple, использовать браузер Safari
    2. Обновить этот свой рекомендованный браузер.
      1. Если сбой идет в одном из ваших браузеров, то попробуйте другой.
      2. Возьмите себе за правило регулярно обновлять браузер (проверять обновления).
    3. В других браузерах работа возможна, но не гарантируется. Именно поэтому используйте рекомендованные браузеры.
    4. Если вы используете браузер Opera то обязательно отключите встроенный VPN.Но в этом браузере работа звука не гарантируется. Используйте рекомендованные браузеры.
    5. Ошибки звука в не рекомендованных браузерах не являются ошибками. Вы сами решили использовать не рекомендованные браузеры. Используйте рекомендованные браузеры.
  3. Перезагрузить компьютер (или устройство)
    1. При перезагрузке удаляются из памяти другие программы, которые, возможно, использовали процессор вашего компьютера, занимали оперативную память или интернет-канал.
    2. Запускайте перед занятием только браузер, который нужен для проведения занятия.
    3. Внимательно проверьте то, что у вас находится в трее. Некоторые программы имеют свойство загружаться автоматически. Отключите (закройте) ненужные из них.
      1. Обратите особое внимание, что у вас не запустился в фоне браузер Yandex. Отключите, закройте его.
  4. Если вы подключаетесь к интернету через VPN, отключите его.
    1. Сетевой платформе не требуется VPN. Сервер находится в Москве в дата-центре.
    2. Некоторые из VPN пропускают не все порты соединения и звук может не подключиться.
    3. Отключите VPN
    4. Если вы используете браузер Opera то обязательно отключите встроенный VPN.
      1. Но в этом браузере работа звука не гарантируется. Используйте рекомендованные браузеры.
  5. Попробовать еще раз.
    1. Если все работает, то все хорошо. Больше ничего делать не нужно.
  6. Если все вышеописанное выполнили и так и не работает, то
    1. Сообщите мне по телефону. Или звонком на Whatsapp/Viber/Telegram
      1. Именно звонком, а не СМС, сообщением и т.д. Я могу в это время быть занят и на сообщения не обращать внимание. А звонок привлечет мое внимание.
    2. Если я у компьютера, то я сразу подключусь и проверю.
    3. Если я не у компьютера, то проверю позже, но дата и время проблемы будут зафиксированы датой-временем вашего звонка.
    4. На сервере ведутся логи и постоянно записываются все существенные параметры. Это позволяет видеть что происходит, в реальном времени или позже, и устранять возможные возникающие проблемы.

Обращение звонком ко мне позволит быстрее решить проблему.

Но, сначала обязательно попробуйте ее решить самостоятельно, проверив интернет, браузер и перезагрузив компьютер.